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校园网故障自助排查及申报处理(学生用户适用)
2018-09-25 14:49  

一、网络故障自助排查

1、无线网络(WiFi)

首先询问宿舍里其他舍友校园无线网的情况,若其他人都正常,则无线网络正常,为个人设备问题。

若出现故障,用户可尝试:

1) 确认账号密码是否外借、泄露。建议修改密码(登录智慧广外,点击右上角头像进入个人设置中修改密码)。

2) 尝试选择“忘记/忽略此网络”,再次连接。

3) 接外置无线网卡测试。

宿舍都无法使用无线网络,请上报网络故障。(详见本文“二、故障申报”)

2、有线网络

借用可正常连接有线校园网的舍友电脑和网线,接怀疑故障的端口尝试登录,若可稳定使用则端口正常。若端口损坏请上报(详见本文“二、故障申报”)。

已确认端口正常但仍无法连接网络的用户可尝试:

1) 更换网线(请购买高质量网线)。

2) 检查网络设置是否正确

首先,网线连接网络端口和电脑网卡后,保证电脑桌面右下角的网络小图标不显示红色交叉。

a) Windows系统(以win10为例):

将电脑IPV4地址设置为自动获取,查看/设置步骤如下:

在桌面右下角找到下图红框的网络小图标

鼠标右键点击网络小图标,选择“打开‘网络和Internet’设备”

点击设置页面-状态-更改适配器选项

在网络连接页面找到以太网

右键点击以太网,选择“属性”-双击“Internet版本协议(TCL/IPV4)”-选择常规-选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址”

注意:除本地连接外(一般带有intel、PCI、Ethernet等字样),禁用其它所有网卡(带virtual、adapter等字样,若有本地连接2、本地连接3等请一并禁用),然后尝试认证。

b) Mac系统(苹果笔记本电脑):

苹果笔记本一般需要外接USB以太网转换器,接上转换器后,

在DOCK栏中单击“系统偏好设置”

IMG_256

找到“网络”,单击进行设置

IMG_256

查看USB以太网转换器是否被识别(可保持网络设置窗口打开,拔插USB以太网转换器看左边是否会有一个连接消失和出现,下图例子中左边有4个连接)

IMG_256

确定USB以太网转换器对应的连接后点击,顶部的“位置”选择自动,确保“状态”为未连接(若状态为网线拔出则转换器异常,自行尝试驱动或更换转换器),“配置IPV4”选择使用DHCP,而后点击应用保存设置

打开客户端,在网卡选项选择en0、en1、en2等,逐个尝试。

 

* 更详细的锐捷客户端常见故障处理方法请点击此处

 

二、故障申报

1、用户可直接联系各楼栋学生网管处理(详见文末附件);

2、通过校园网服务平台进行故障自助申报:

1)登录“智慧广外”,选择或搜索进入“校园网服务”应用;

2)微信关注“广东外语外贸大学智慧校园”公众号(二维码请见本网站首页右下角),绑定账号后选择“微门户”-“故障报修”-“网络报修”;

3)使用“今日广外”APP(二维码请见本网站首页右下角),登录后点击“校园网服务”-“网络报修”。

校园网服务平台针对的主要故障类别有:

a) 用户账号:上网账号余额不足、密码丢失、账号被停用等相关故障;

b) 线路和终端故障:网络端口破损、线路不通等相关故障;

c) 其它:各类应用系统如教务系统等及其它相关故障。

3、致电以下报障电话:

 时间

 北校区

 南校区

 工作时间

 36207209

 39328049

 其它值班时间

36207209

 

 

 

附:学生宿舍区各楼栋学生网管名单

学生区各楼栋网管名单 

上网出现故障的同学,请先联系您宿舍所属楼栋的网管,如遇网管不便接听电话,请将故障情况通过短信告知,网管将在课余时间联系处理。

职务

姓名

电话

北校区

云山学12

36207209

云山学4栋网管

张芹妃

13247662503

云山学56栋网管

李政

13697444590

云山学789栋网管

卢易钿

13268126730

云山学1011栋网管

李政

13697444590

云山学12栋网管

李瑾

15013179976

云山学13栋网管

陈学铭

15521060702

云山学14栋网管

曾黄斌

13260727037

云山学1516、17栋网管

苏永芬

13802696323

39栋、41栋、42栋网管

黄怡颖

18902525301

58栋网管

黄颖君

13727271331

云山公寓网管

冯志伟

13226588457

财院C

36207209

南校区

北苑1栋网管

陈妙容

13694218569

北苑2栋网管

谢勇生

13611493443

北苑3栋网管

刘淑㼆

13611495009

北苑4栋网管

梁玛芝

18344523446

北苑5栋网管

陈柳庚

15913198652

北苑6栋网管

朱少慧

15018797513

南苑7栋网管

黄祺元

19927462310

南苑8栋网管

乐铭威

13750268042

南苑9栋网管

方桂娜

15920666290

南苑10栋网管

马泽楷

13710950345

南苑11栋网管

吴佩东

15218968478

南苑12栋网管

李立挺

15521472091

南苑13栋、师苑1栋网管

卓逸瀚

15521474676

师苑2栋网管

高浩钧

15767502116

师苑3栋网管

李立挺

15521472091

师苑4

39328049

友苑A网管

黄锦洽

13106930404

友苑B网管

高浩钧

15767502116

 

附件【锐捷客户端常见故障处理FAQ.pdf已下载
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